תנאי שימוש ומדיניות פרטיות – גרסה מעודכנת (כולל תיקון 13)
תאריך עדכון אחרון24/8/25
תנאי השימוש כפי שיפורטו להלן חלים על אתר האינטרנט המופעל ע”י
החברה הינה המפעילה של אתר האינטרנט maceo.co.il (להלן "האתר")
אנא הקפד לקרוא היטב את תנאי השימוש להלן לפני המשך הגלישה באתר, תנאי השימוש מהווים הסכם מחייב בינך לבין החברה.
הפרת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות עלולה להביא להפסקת אפשרות שימושך באתר, נקיטת הליכים משפטיים, ו/או שימוש באמצעים משפטיים אחרים, נגדך בין על ידי החברה ובין על ידי כל רשות ו/או גורם אחר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או לתקן ו/או להסיר חלקים בתנאי השימוש, מעת לעת ולפי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך בהודעה כלשהי מראש. בכל מקרה, אין בתנאי השימוש כדי לגרוע מהוראות כל דין.
.
- תנאי שימוש
1.1 הפעלת האתר
1.1.1. אתר זה מופעל ומנוהל על ידי חברת רנקוד מסעדות בע”מ ח.פ. 515833382 (להלן: “החברה”). החברה אחראית באופן בלעדי על השירותים הניתנים במסגרתו.
1.1.2. האתר מאפשר ללקוחות לבצע הזמנות באמצעות מערכת מקוונת ולבחור בין משלוח לבין איסוף עצמי.
1.1.3. תנאי השימוש חלים גם על עמדת הקיוסק במסעדה, במידה וקיימת.
1.2 התחייבות המשתמש
1.2.1. השימוש באתר מותנה בהסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.
1.2.2. המסעדה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים מעת לעת.
1.2.3. האחריות לבדיקה ועדכון של תנאי השימוש חלה על המשתמש.
זוהי אחריותך הבלעדית לחזור ולעיין בתקנון החברה המשתנה מעת לעת ובמדיניות הפרטיות המפורסמים באתר על מנת להתעדכן בשינויים. כניסה לאתר ו/או גלישה באתר ו/או שימוש באתר מכל מין וסוג שהוא ולכל צורך שהוא, לאחר שינוי בתנאי השימוש אשר פורסמו באתר, מהווה הסכמה מלאה מצדך לשינויים ו/או לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות החדשים שפורסמו באתר.
כניסה לאתר ו/או גלישה באתר ו/או שימוש באתר מכל מין וסוג שהוא ולכל צורך שהוא, מהווה הסכמה מלאה מצדך לתנאי השימוש על כל ההנחיות, התנאים והכללים המופיעים בתנאי השימוש, במהדורתם המעודכנת והאחרונה המפורסמת באתר. כמו כן, הנך מאשר כי כל מידע שנמסר במישרין או בעקיפין באמצעות האתר, ינוהל בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה. אם אינך מסכים לתנאי השימוש, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות כל שימוש באתר ואתה מתבקש שלא לעשות כן.
1.3 תנאי רכישה וביטול הזמנה
1.3.1. כל עסקה המתבצעת באתר היא סופית, למעט מקרים של אי התאמה בין ההזמנה לבין המנות שסופקו או פגם במוצר.
1.3.2. הזמנה ששולמה לא ניתנת לביטול לאחר שהמנה יצאה להכנה.
1.3.3. במקרה של תקלה או חוסר זמינות של מוצר, המסעדה תיצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון ההזמנה או הצעת חלופה.
1.3.4. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח לכל תנאי השימוש והמדיניות, לרבות מדיניות פרטיות, ביטול עסקה וזמני אספקה.
1.3.5. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, ייתכנו הבדלים בין התמונות למוצרים בפועל
בעת ביטול עסקה במקרים האמורים בסעיפים לעיל, יושב כספו של הצרכן לכל המאוחר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע מהלקוח לבצע הזמנה באתר או לבטל הזמנה, בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, לפני או אחרי ביצוע הזמנה, לרבות אך לא רק, במקרים הבאים: חברת האשראי לא אישרה את החיוב בגין ההזמנה ו/או כרטיס האשראי אשר נעשה בו שימוש נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי ; הלקוח מסר פרטים שגויים אשר לא אפשרו את ביצוע ההזמנה. הלקוח נמנע מלשלם, שלא כדין, בגין ההזמנה ; הלקוח עשה או מנסה לעשות שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי וכיוצא בזה.
.
1.4 אספקת משלוחים
1.4.1. ניתן לבצע הזמנה למשלוח או לאיסוף עצמי בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
1.4.2. לאחר סיום ביצוע ההזמנה לא ניתן לשנות את בחירת אופן האספקה.
1.4.3. זמני אספקה מוצגים באתר אך עלולים להשתנות בשל נסיבות חיצוניות.
ניתנת לך האפשרות לבצע איסוף עצמאי של המוצר המוזמן או לחלופין באמצעות שירות שליחים. לאחר סיום ביצוע ההזמנה לא תוכל לשנות את בחירתך זו.
בעת האיסוף או בעת מסירת המשלוח, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש הצגת תעודה מזהה של הלקוח על מנת לוודא את זהות הלקוח כתנאי למסירה וכן לדרוש את חתימת הלקוח, במקרה של חיוב באשראי, על טופס החיוב באשראי, כל זאת בהתאם למדיניות החברה אשר עשויה להשתנות על פי שיקול דעתה הבלעדי.
החברה עושה את מירב המאמצים על מנת שמוצריה יסופקו מהר ככל הניתן מרגע אישור ההזמנה. יחד עם זאת בכל מקרה ומכל סיבה שהיא החברה אינה מתחייבת על זמן הגעת המשלוח ליעדו מרגע ביצוע ההזמנה.
ביצוע הזמנה באתר תהווה הודעה מוחלטת, סופית ובלתי חוזרת, מצד הלקוח המבצע את ההזמנה כי קרא את תנאי השימוש, הבין אותם והוא מסכים לתוכנן.
מחיר המוצר הינו כפי שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה וכולל מע”מ כדין.
המוצרים אותם ניתן להזמין דרך האתר הינם המוצרים המופיעים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, ייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצרים המסופקים בפועל.
על מנת להשלים את ביצוע ההזמנה עליך לפעול באופן מלא אחר הוראות תהליך ההזמנה באתר על כל שלביו.
על מנת שהזמנה תתקבל עליה להיקלט באתר באופן תקין ומלא, כשהיא כוללת את כל הפרטים הנדרשים. עסקה שפרטיה לא מולאו כנדרש ו/או לא נקלטו ו/או נקלטו באופן משובש, וזאת גם אם מקור התקלה הוא באתר, לא תחייב את החברה.
לצורך ביצוע הזמנה באתר תידרש למסור פרטים אישיים ופרטי התקשרות נוספים עמך. יובהר כי מסירת כל הפרטים המופיעים בשדות החובה מהווה תנאי לביצוע הזמנות באתר. עליך לספק פרטים נכונים בעת ביצוע ההזמנה.
החברה שומרת את פרטי ההתקשרות עמך על מנת להקל על הליך ביצוע הזמנה עתידי. כל שימוש במידע זה הינו כפוף למדיניות הפרטיות של החברה האמורה לעיל.
חיוב בגין ההזמנה יתבצע במזומן במעמד קבלת המוצר או באמצעות חשבון כרטיס האשראי, אשר את פרטיו תזין באתר בעת ביצוע ההזמנה . פרטי האשראי יועברו לחברת כרטיסי האשראי, לצורך קבלת אישור לביצוע המשלוח. הזמנה שבוצעה באמצעות כרטיס אשראי הינה כפופה לקבלת אישור חברת האשראי לביצוע העסקה.
1.5 זכויות יוצרים
1.5.1. כל המידע והתוכן באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגואים וזכויות קניין רוחני אחרים, הם רכושה של המסעדה או שהיא בעלת הזכויות עליהם.
- מדיניות פרטיות
2.1 סוגי מידע שנאספים
2.1.1 בעת ביצוע הזמנה נשמרים שם הלקוח, מספר טלפון, כתובת למשלוח (במקרה של משלוח) ופרטי ההזמנות הקודמות.
2.1.2 כתובת דוא"ל היא אופציונלית ונשמרת רק אם נמסרה על ידי הלקוח.
2.1.3 נתוני כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי המסעדה, אלא מטופלים ישירות על ידי ספק הסליקה המאושר בתקן PCI DSS.
2.1.4 ייתכן כי הלקוח ימסור מידע נוסף כגון בקשות מיוחדות (למשל אלרגיות, העדפות תזונה). מידע זה מוגדר כמידע רגיש וישמר אך ורק לצורך מימוש ההזמנה.
2.1.5 ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
2.2 שימוש במידע
2.2.1 המידע נאסף לצורך עיבוד ההזמנות, שיפור חוויית המשתמש באתר ותפעול מועדון הלקוחות (במידה וקיים).
2.2.2 המסעדה רשאית להשתמש בפרטי ההזמנה לצורך הצעת מבצעים מותאמים אישית, בכפוף להסכמת הלקוח.
2.2.3 שליחת מסרים שיווקיים תתבצע רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים).
2.2.4 המידע עלול לשמש לצורכי בקרה, מניעת הונאות ושמירה על אבטחת השירות.
מידע פרסונאלי אשר מזהה אותך אישית, לרבות שם פרטי, שם משפחה, כתובת מייל, תחומי עניין, כתובת, מספר טלפון ופרטי כרטיסי אשראי. איסוף מידע זה יעשה אך ורק אם מידע זה נמסר על ידך בצורה וולנטרית, לדוגמא, בעת מילוי טפסים מסוימים באתר, ביצוע הזמנה דרך האתר או פעילות שלך אל מול שירות לקוחות.
החברה משתמשת במידע מזהה אישית שלך לצורכי מתן השירותים באתר, לרבות משלוח הודעות הקשורות בשירות הניתן והמוצרים המוזמנים. כמו כן החברה עשויה לעשות שימוש במידע שמסרת, בין היתר, לשם אספקת מידע נוסף המבוקש על ידי לקוחות, ועדכונים ופרסומים בנוגע למבצעים של החברה והכל בכפוף לזכותך שלא יעשה שימוש שכזה במידע כאמור להלן.
החברה לא תעביר פרטים מזהים אודותיך לצד שלישי ללא אישורך המפורש בכתב, למעט במקרים הבאים: לחברות כרטיסי אשראי בקשר עם ביצוע ההזמנות באתר; לצדדים שלישים במקרים בהם הדבר נדרש עפ”י החוק או במקרים בהם החברה מאמינה בתום לב שפעולה כזו נדרשת על מנת להתאים להוראות החוק, להיענות להליכים משפטיים ו/או להגן על זכויותיה או קניינה; לשם גביית כספים המגיעים ממך בגין ביצוע עסקה באתר. בנוסף החברה תוכל לעשות שימוש במידע כאמור להעבירו לצד שלישי אם הפרת את תנאי השימוש או כל הסכם נוסף עם החברה או מי מטעמה.
כגולש רשום באתר,עד שלא תבחר באפשרות להצטרף לרשימת התפוצה לקבלת דיוורים/תקשורת או מידע ביחס לאתר, מוצריו ושירותיו, החברה לא תעשה שימוש במידע שמסרת על מנת לשלוח לך דיוורים או מידע, לרבות אך לא רק, עלוני פרסום, מידע שיווקי וחומרים נוספים בדבר המוצרים או השירותים באתר. החברה רשאית לשלוח לך מידע הנדרש כחלק מהליך ההזמנה של המוצר או בקשר להזמנה.
במידה ותרצה שמידע המזהה אותך אישית יימחק ממאגרי המידע של חברה, אנא צור עמנו קשר בכתב לפי פרטינו המופיעים מטה, וציין בו כי אתה מעוניין שמידע זה, השמור במאגרי המידע של החברה יימחק. שים לב כי מחיקה של מידע זה ממאגרי המידע של החברה אינה מונעת שימוש במידע שאינו מזהה אותך אישית שנאסף לפי האמור לעיל.
החברה עשויה להשתמש במידע אשר אינו מזהה אותך אישית ( לרבות אך לא רק כתובות IP, סוג הדפדפן ומידע טכני נוסף מסוג זה), לרבות לצורכי שיפור יישומי האתר והמוצרים הנמכרים דרכו, התאמה של תכנים ופרסומות המוצגות לך, למענה על שאלות, לניהול מחקר בדבר השימוש באתר ובשירותיו לרבות ניתוחים סטטיסטים של מכירות, נתונים לגבי איכות וזמינות השירות ובחינת המוצרים שנמכרים.
2.3 שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
2.3.1 לצורך ביצוע ההזמנה, פרטי הלקוח (שם, טלפון, כתובת) יועברו למסעדה, לספקים ולחברת המשלוחים.
2.3.2 במידה ונעשה שימוש בספקי שירות חיצוניים (מערכות סליקה, דיוור אלקטרוני, אחסון בענן), השיתוף יתבצע בהתאם לדין ובכפוף להתחייבות לשמירה על פרטיות המידע.
2.3.3 המסעדה אינה מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים שאינם קשורים להזמנה ללא קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח.
2.4 כלי ניטור ו- Cookies
2.4.1 האתר עושה שימוש בקבצי Cookies לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות המשתמש ושיפור חוויית השימוש.
2.4.2 בנוסף, האתר עושה שימוש בכלי אנליטיקה (כגון Google Analytics) וכלי פרסום (כגון Facebook Pixel) לצורך ניתוח סטטיסטי והצגת פרסומות מותאמות אישית.
2.4.3 המשתמש רשאי לבחור להגדיר את דפדפן האינטרנט שלו כך שיחסום שימוש ב־Cookies, אולם ייתכן שהדבר ישפיע על פעילות האתר.
2.5 תקופות שמירת מידע
2.5.1 מידע הנוגע להזמנות נשמר לתקופה הנדרשת לצורך מימוש ההזמנה והנפקת חשבוניות, בהתאם לדין (לרוב עד 7 שנים).
2.5.2 מידע שנאסף לצורכי שיווק יימחק בתוך 12 חודשים ממועד בקשת המשתמש להסירו, או לכל המאוחר עם סיום תקופת השימוש.
2.5.3 מידע רגיש (כגון אלרגיות או בקשות תזונתיות) לא יישמר מעבר למועד סיום ההזמנה בפועל.
2.6 זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל משתמש זכאי ל:
- לעיין במידע השמור אודותיו.
- לבקש תיקון מידע שגוי, לא עדכני או לא מדויק.
- לדרוש מחיקה של המידע או הפסקת שימוש בו ("הזכות להישכח").
- להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ישיר.
בקשות למימוש זכויות ניתן לשלוח בדוא"ל: DAHANMOR5@GMAIL.COM
2.7 אבטחת מידע
2.7.1 המסעדה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי, לרבות שימוש בפרוטוקול SSL, ניהול הרשאות גישה ובקרות פנימיות.
2.7.2 למרות האמצעים שננקטים, אין אבטחה מוחלטת ועל כן השימוש באתר הוא באחריות המשתמש בלבד.
2.8 ממונה אבטחת מידע
במידה והמסעדה מחויבת לפי דין, ימונה ממונה על אבטחת מידע אשר יפקח על עמידה בהוראות החוק. ניתן ליצור קשר עם הממונה באמצעות מייל
3. מועדון לקוחות) אופציונלי(
3.1. הלקוח חייב להירשם מראש על מנת להפעיל את הצבירה.
3.2. תנאי מימוש הנקודות מוצגים באתר ונתונים לשיקול דעת המסעדה.
3.3. המסעדה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל את שיטת הצבירה בכל עת.
4. הגבלת אחריות
4.1. המסעדה ו/או מי מטעמה אינם נושאים באחריות בכל הנוגע לצריכת המוצרים המוצעים באתר, לרבות תופעות לוואי שעלולות להיגרם עקב רגישות למרכיבי מזון שונים, שמירת המזון בתנאים לא מתאימים או צריכתו לאחר מועד שאינו תואם את אופי המוצר. מוצרי החברה הינם מוצרים לצריכה מיידית ואין החברה אחראית על נזק שיגרם באכילה שלא במועד הסמוך לקבלת ההזמנה. החברה אינה אחראית על אופן איחסון ההזמנה לאחר קבלתה מהמסעדה ואינה בעלת תוקף אך ורק בסמוך לקבלתה. אין לאחסנה ולצרוך שלא בסמוך לקבלתה.
4.2. צריכת המוצרים המוצעים באתר היא באחריותו המלאה של הלקוח. בכל מקרה, אחריות המסעדה מוגבלת לגובה הסכום ששולם בגין המוצר בלבד.
4.3. המסעדה אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה משימוש באתר, לרבות מידע שנמסר, חוסר יכולת להשתמש באתר או נזקים שנגרמו מאירועים שאינם בשליטתה.
4.4. המסעדה אינה מבטיחה כי לא יהיו תקלות באבטחת פרטיות המידע האישי, לרבות גישה בלתי מורשית של צדדים שלישיים, טעויות טכניות, או כל גורם שאינו בשליטתה הסבירה. השימוש באתר הוא באחריות הלקוח בלבד.
5. שימוש באתר ותכניו
5.1. המסעדה תעשה מאמצים לשמור על פעילות תקינה של האתר אך אינה אחראית להפרעות טכניות או שיבושים.
5.2. כל שימוש באתר למטרות הונאה או פגיעה יגרור חסימה מידית ונקיטת צעדים משפטיים במידת הצורך. כל מידע, לרבות מידע אודות המוצרים המשווקים על ידי החברה, כל התכנים ו/או כל חומר המפורסם באתר, לרבות טקסטים, נתונים, תמונות וסרטונים וכל זכויות הקניין הרוחני הקשורות בהם, לרבות זכויות יוצרים, פטנטים, סימני המסחר, סמלי המסחר 'עיצוב האתר, הינם רכושה של החברה.
בכל סכסוך משפטי יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
לבתי המשפט במחוז דרום תהא סמכות השיפוט המקומית לדון בכל סכסוך משפטי.
6. יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת: DAHANMOR5@GMAIL.COM
